Bonjour,
Cette annonce à un indépendant ou à une personne souhaitant le devenir.
Je recherche un Coordinateur Fonctionnel pour une mission dans le domaine Mise en Support Des Applications.
LIEU :
En Ile-De-France, à 30 minutes de Paris Centre
MISSION:
Garant de Mise En Support des Applications Périmètre digital
TACHES ET LIVRABLES PRINCIPAUX :
Chiffrer des sujets confiés incluant les estimations des différents devis de formation et de montage d’infra de nos partenaires support
Obtenir des BdC auprès des projets, gestion des litiges si besoin
Définir le schéma de support adapté à l’application et besoin métier
Identifier le gestionnaire de Service qui pilotera l’opérationnel post passage en récurrent
Centraliser et diffuser les documents nécessaires aux partenaires support pour la rédaction de leurs devis de formation et de montage d’infra de qualification iso production
Organiser et planifier les formations des partenaires support
Planifier et animer les ateliers d’élaboration de la matrice de routage et s’assurer de l’exhaustivité et de l’opérabilité des fiches de connaissances (procédures de remise en service) en collaboration avec les équipes projet, les équipes pilotage de l’activité opérationnelle et les partenaires supports
S’assurer que les outils de ticketings communiquent de façon opérationnelle et que les équipes impliquées dans la chaine de support savent s’en servir
S’assurer que les partenaires support ont les accès techniques aux postes utilisateurs, serveurs ou périphériques pour réaliser les remises en service
Participer au comité projet et instances du PEMR (Passage En Mode Récurrent)
Piloter des comités de suivi pendant la phase probatoire de mise en récurrent
Etablir le document de Synthèse de Mise en Support
PROFIL RECHERCHE :
Profil Chef de Projet confirmé (4 à 7 ans d’expérience)
Gestionnaire de projet informatique avec une connaissance complète du pilotage projet au sein d’une DSI incluant la mise en œuvre opérationnelle et la préparation du passage en récurrent du Support jusqu'à la TMA, notamment :
Organiser et animer les ateliers, formaliser les CR voire les plan d’actions et leur suivi
Challenger les devis
Planifier et prioriser son activité
Suivre les charges liées à son activité propre (prévisionnelles / réalisées)
Coordination multi acteurs (équipes Projet, Opérationnelles, Responsable sécurité, Partenaires support, Editeurs, Coordination SI, Métier)
Coordination multi sujets : les sujets confiés étant à gérer en mode projet, le Garant de mise en support ayant entre 10 à 20 projets à passer en support en parallèle
Expérience ITIL fortement appréciée
Expérience du pilotage d’équipe opérationnelle (voire d’équipe de support fortement appréciée)
Expérience dans la grande distribution appréciée
Expérience en mode Projet Agile et du Devops appréciée
Bonne connaissance des applications digitales (mobilité en entreprise, ecommerce, applications mobiles, portails web, objets connectés …)
QUALITE & COMPETENCE PERSONNELLES
Bon voire très bon relationnel (besoin de fédérer des équipes ayant des objectifs parfois très différents)
Etre clair dans son discours et ses écrits adressés à des populations diverses,
Etre ferme sur la démarche, l'attendu des livrables issus des Projets et des partenaires support. Mais savoir être "facilitateur" si le schéma de support à mettre en place sort un peu du standard
Etre capable de s'approprier rapidement un périmètre applicatif et organisationnel toujours en mouvance.
Pugnace, autorité naturelle, savoir convaincre et fédérer (main de fer dans un gant de velours), très organisé et toujours dans l’anticipation
Autonome, bonne capacité de synthèse
Etre en mesure de fournir de l’avancement régulièrement à son responsable et avoir remonter les points d'alerte à bon escient
Savoir se monter un réseau (formel ou informel) rapidement
Pouvoir résister à la tension/pression – sait garder le cap sur l’objectif, l’objectif étant la prise en charge d'une activité de mise en support jusqu’à la passation de relais vers les équipes de Support Récurrent
Merci de m’adresser votre CV actualisé en format Word, votre tarif jour HT, ainsi que votre disponibilité.
Cordialement,
Yasmina Ben Youssef
T: +33 (0)1 42 99 83 33
E: y.youssef@computerfutures.fr
Cette annonce à un indépendant ou à une personne souhaitant le devenir.
Je recherche un Coordinateur Fonctionnel pour une mission dans le domaine Mise en Support Des Applications.
LIEU :
En Ile-De-France, à 30 minutes de Paris Centre
MISSION:
Garant de Mise En Support des Applications Périmètre digital
TACHES ET LIVRABLES PRINCIPAUX :
Chiffrer des sujets confiés incluant les estimations des différents devis de formation et de montage d’infra de nos partenaires support
Obtenir des BdC auprès des projets, gestion des litiges si besoin
Définir le schéma de support adapté à l’application et besoin métier
Identifier le gestionnaire de Service qui pilotera l’opérationnel post passage en récurrent
Centraliser et diffuser les documents nécessaires aux partenaires support pour la rédaction de leurs devis de formation et de montage d’infra de qualification iso production
Organiser et planifier les formations des partenaires support
Planifier et animer les ateliers d’élaboration de la matrice de routage et s’assurer de l’exhaustivité et de l’opérabilité des fiches de connaissances (procédures de remise en service) en collaboration avec les équipes projet, les équipes pilotage de l’activité opérationnelle et les partenaires supports
S’assurer que les outils de ticketings communiquent de façon opérationnelle et que les équipes impliquées dans la chaine de support savent s’en servir
S’assurer que les partenaires support ont les accès techniques aux postes utilisateurs, serveurs ou périphériques pour réaliser les remises en service
Participer au comité projet et instances du PEMR (Passage En Mode Récurrent)
Piloter des comités de suivi pendant la phase probatoire de mise en récurrent
Etablir le document de Synthèse de Mise en Support
PROFIL RECHERCHE :
Profil Chef de Projet confirmé (4 à 7 ans d’expérience)
Gestionnaire de projet informatique avec une connaissance complète du pilotage projet au sein d’une DSI incluant la mise en œuvre opérationnelle et la préparation du passage en récurrent du Support jusqu'à la TMA, notamment :
Organiser et animer les ateliers, formaliser les CR voire les plan d’actions et leur suivi
Challenger les devis
Planifier et prioriser son activité
Suivre les charges liées à son activité propre (prévisionnelles / réalisées)
Coordination multi acteurs (équipes Projet, Opérationnelles, Responsable sécurité, Partenaires support, Editeurs, Coordination SI, Métier)
Coordination multi sujets : les sujets confiés étant à gérer en mode projet, le Garant de mise en support ayant entre 10 à 20 projets à passer en support en parallèle
Expérience ITIL fortement appréciée
Expérience du pilotage d’équipe opérationnelle (voire d’équipe de support fortement appréciée)
Expérience dans la grande distribution appréciée
Expérience en mode Projet Agile et du Devops appréciée
Bonne connaissance des applications digitales (mobilité en entreprise, ecommerce, applications mobiles, portails web, objets connectés …)
QUALITE & COMPETENCE PERSONNELLES
Bon voire très bon relationnel (besoin de fédérer des équipes ayant des objectifs parfois très différents)
Etre clair dans son discours et ses écrits adressés à des populations diverses,
Etre ferme sur la démarche, l'attendu des livrables issus des Projets et des partenaires support. Mais savoir être "facilitateur" si le schéma de support à mettre en place sort un peu du standard
Etre capable de s'approprier rapidement un périmètre applicatif et organisationnel toujours en mouvance.
Pugnace, autorité naturelle, savoir convaincre et fédérer (main de fer dans un gant de velours), très organisé et toujours dans l’anticipation
Autonome, bonne capacité de synthèse
Etre en mesure de fournir de l’avancement régulièrement à son responsable et avoir remonter les points d'alerte à bon escient
Savoir se monter un réseau (formel ou informel) rapidement
Pouvoir résister à la tension/pression – sait garder le cap sur l’objectif, l’objectif étant la prise en charge d'une activité de mise en support jusqu’à la passation de relais vers les équipes de Support Récurrent
Merci de m’adresser votre CV actualisé en format Word, votre tarif jour HT, ainsi que votre disponibilité.
Cordialement,
Yasmina Ben Youssef
T: +33 (0)1 42 99 83 33
E: y.youssef@computerfutures.fr
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